Preguntas Frecuentes
1. ¿Cómo compro un producto?
- Elige el producto y la cantidad, y haz clic en Agregar al carrito.
- Revisa tu pedido y haz clic en Finalizar pedido.
- Completa tus datos de contacto y envío (aquí puedes poner un cupón si tienes).
- Confirma los datos y continúa al pago.
- Elige el método de pago (pago en línea o contra entrega, si está habilitado) y finaliza.
2. ¿Qué métodos de pago tienen?
Pagos en línea, según las pasarelas habilitadas, y pago contra entrega, si aplica para tu ciudad y producto.
3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Procesamos tu pedido en 1 a 2 días hábiles. Luego, en ciudades principales tarda 2 a 5 días hábiles y en el resto del país 4 a 8 días hábiles. Enviamos con Interrapidísimo, Coordinadora o Envía, según tu ciudad.
4. Me equivoqué en los datos de entrega, ¿qué hago?
Escríbenos a saviashop8@gmail.com o al WhatsApp 3215759817 dentro de las primeras 12 horas desde la compra. Después de ese tiempo el pedido puede estar en alistamiento o ya enviado, y no podremos cambiar los datos.
5. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
Sí, dentro de las 12 horas siguientes a la compra, escribiendo con tu número de pedido. Pasado ese tiempo, el pedido puede estar listo o enviado.
6. ¿Qué pasa si no estoy satisfecha con mi compra?
Como compras por internet, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según la Ley 1480 de 2011 y sus excepciones. Escríbenos con tu número de pedido; el producto debe estar en condiciones aceptables. Más detalles en la Política de devolución y reembolso.
7. ¿Los productos tienen garantía?
Sí. Si tu producto tiene un defecto o falla, aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y evidencia. Primero te enviamos un reemplazo y, si no es posible o el problema continúa, te devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso.
8. ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Reporta dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega a saviashop8@gmail.com o al WhatsApp 3215759817, con número de pedido, prueba de compra, foto o video, dirección completa y teléfono. Podemos pedirte evidencia adicional.
9. ¿Cuánto tarda la gestión de una devolución?
Hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto o tenemos las evidencias completas. Si el retracto procede, el reembolso se hace dentro de los 30 días calendario siguientes a que lo ejerces.
10. ¿Por qué me piden mi cédula?
Algunas transportadoras piden un documento de identidad para entregar el pedido. Esto depende de la ruta y del operador.
Última actualización: octubre de 2026.